Cotecna Certification Services Argentina (CCS)
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Quejas y Apelaciones
Les agradecemos su contacto con Cotecna y le detallamos para su guía las definiciones aplicables en relación a los términos Queja / Apelación.
QUEJA: Expresión formal de insatisfacción que no es una apelación, de cualquier persona u organización en relación con el comportamiento de un empleado o metodología aplicada por la división CCS de Cotecna Inspección Argentina S.A, o trabajo ejecutado bajo la responsabilidad contractual de CCS por un funcionario o subcontratista crítico. En caso de que la insatisfacción se relacione con una decisión (de certificación) dentro de un proceso de certificación, la misma deberá presentarse como una apelación y no como una queja.
APELACIÓN: Procedimiento mediante el cual se solicita que se anule o enmiende una decisión emitida por Cotecna CCS (equipo auditor) en el marco de una actividad de auditoria.
